Törkeää ja huonoa palvelua!!!
20.09.2025
On aamu, ja lentokentälle on kiire. Muistoihin palatessa se tuntuu aina yhtä aidolta ja kipeältä. Muistan sen aamun kuin eilisen, hetken kun kaikki alkoi. Oli Pasin kuolinpäivä, ja joka vuosi samaan aikaan palaan muistoissani siihen, miten kaikki oikeasti alkoi.
Laukut olivat jääneet. Chatti sanoi, ettei tarvitse olla huolissaan, samoin sanoi opas kasvotusten. Luotin heihin. Sitten bussissa toisen oppaan asenne muuttui, hän puhui ilkeällä äänensävyllä ja käyttäytyi ikävästi. Epäilimme, että muiden laukut on noudettu, mutta meidän on jäänyt hotellille. Saavuimme lentokentälle, ja niin sitten kävi – meidän matkalaukkuja ei ollut tullut.
Toisessa hotellissa olleen miehen laukku oli jäänyt kyydistä.
Totta kai, turhautuminen ja pettymys iskivät välittömästi.
Erityisen tuskallista oli se, että matkanjärjestäjän opas vain katosi sisään, jättäen meidät oman onnemme nojaan. Eikö hänen tehtävänsä olisi ollut auttaa meitä? Onneksi matkassa oli toinen, miespuolinen opas, joka oli matkalla käymään Suomessa. Hän otti vastuun ja selvitti asian. Kuten pelkäsimme, laukut olivat jääneet hotellille. Kello tikitti, ja lento lähtisi tunnin kuluttua. Mitä tehdä?
Laukut saapuivat tunnin jälkeen, ja meidän piti juosta lähtöselvitykseen ja turvatarkastukseen. Se oli stressaava kokemus. Se paine ja erityisesti oppaan puhe, käytös ja halveksunta painoivat mieltä. Kentällä meidän piti vielä tehdä ostoksia rauhassa, mutta siihen ei enää ollut mahdollisuutta. Se stressi kuormitti entisestään hänen sydäntään.
Tein asiasta reklamaation, mutta se painettiin yhtiössä villaisella. Vaikka se ei Pasia tuo takaisin, joku hyvitys asiasta olisi ollut reilua. Tärkein oppi tässä on se, että matkatoimistojen tulee muistaa vastuunsa, ja että matkustajien huolenaiheisiin tulee suhtautua kunnioituksella ja auttaa heitä tilanteissa, joissa he ovat avun tarpeessa. 💔
Mitä voimme oppia tästä?
On aivan liian helppoa sivuuttaa matkustajien huolet ja murheet, mutta tämä tapaus osoittaa, kuinka vakavat seuraukset sillä voi olla. Matkatoimistojen henkilökunnan on toimittava ammattimaisesti, vaikka tilanne olisi stressaava. Tässä tapauksessa pelkän matkustajan kuunteleminen ja asiallinen suhtautuminen olisivat voineet muuttaa tilanteen.
Tässä tapauksessa stressi ja halveksunta olivat liikaa. Pasin sydän ei kestänyt sitä.
Pitäkää huolta toisistanne, ja matkustakaa turvallisesti. Muistakaa vaatia oikeuksianne, ja muistakaa, että teillä on oikeus tulla kohdelluksi kunnioittavasti. Muistakaa valita matkatoimisto, joka ottaa vastuunsa. 💖
Reklamaatio on tärkeä
On tärkeää tehdä reklamaatio, vaikka se tuntuisi turhalta. Se voi auttaa muita matkustajia tulevaisuudessa. Tämä kokemus opetti, että on tärkeää pitää puoliaan ja vaatia oikeudenmukaista kohtelua, vaikka se olisi vaikeaa. Ja muistakaa, että matkatoimistolla on vastuu matkustajistaan, ja heidän tulee kohdella kaikkia kunnioittavasti.
Yhteenveto
Matkustaminen on parhaimmillaan ihanaa ja elämänrikastavaa, mutta valitettavasti siihen voi liittyä myös ikäviä kokemuksia. Tässä tapauksessa matkatoimiston työntekijän ammattitaidoton ja halveksiva käytös lisäsi stressiä, joka johti lopulta Pasin kuolemaan. Tämä muistuttaa meitä siitä, kuinka tärkeää on, että matkatoimistot ottavat vastuunsa vakavasti, ja kohtelisivat kaikkia matkustajia kunnioituksella. Muistakaa vaatia oikeuksianne, ja pitäkää huolta itsestänne. 🙏